神秘客就是奧客?資深神秘客揭密工作內容,吃喝玩樂沒那麼 ... | 台灣咖啡館
2019年6月14日—因為他們從事的是一份掩蓋身分、充滿神秘感的工作─「神秘客」,正式職稱為「服務驗證稽核員」。一般人對於這行業是一知半解,以為神秘客就是不停 ...
做這行身分一旦被發現就Game Over!神秘客工作內容大揭密(圖/mentatdgt@pexels)(撰文: 翁韵純) 在世上眾多職業中,有不少人都希望能在自己辛勤打拚的行業中嶄露頭角,成為世人所知的領頭人物。但在某個行業的這群人,卻希望盡可能保持低調,當他們被發現,所有辛苦都會在一瞬間歸零!因為他們從事的是一份掩蓋身分、充滿神秘感的工作─「神秘客」,正式職稱為「服務驗證稽核員」。
一般人對於這行業是一知半解,以為神秘客就是不停吃吃喝喝、住高級飯店的爽缺,也有人會將「神秘客」與「奧客」畫上等號,認為神秘客就是愛享受又愛挑毛病,但是當個神祕客真的有這麼簡單?就讓擁有豐富資歷的SGS神秘客軍團帶你揭開神秘客謎一般的面紗。
想當上神秘客 先累積被星探發掘的資本來自台灣檢驗科技股份有限公司(SGS)的Smiily、Cindy、Kathy和Elaine都是多年前被挖角為神秘客的職場老手,但想要被發掘培育為全職神秘客可沒這麼簡單,畢竟神祕客接觸的產業多樣,要扮演稱職的「貴婦」及「VVIP」角色也得有些功底,不然怎麼能「唬住」眼尖的服務人員呢?
雖然入門規範低,不論身分學歷,只要有熱忱都可能成為神秘客,但如果想踏入高階神秘客的行列,就必須受過專業培訓,還得看看自己符不符合「333神秘客」的條件。
所謂「333神秘客」指的是「三類人、三種活、三個好」 1. 任務集結素人、職人、達人三款人力 素人→不會找外貌特別出眾的,容易引起注意 職人→神秘客不能太過大喇喇,必須保護身分 達人→要有產業專業知識,要了解得很全面
2. 掙錢得靠體力活、腦力活、嘴皮活三管齊下 體力活→身體要能負荷工作 腦力活→腦子要不斷地轉,隨時隨地思考、臨場反應 嘴皮活→善於溝通互動,當被問及某些問題要能知道如何回應
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