《T客播TechPodcast》當個秘密客很爽嗎?秘密客也是要考照的 | 台灣咖啡館
神秘客都在做什麼稽核?當一個奧客就是神秘客的工作嗎?這些神秘的工作者出沒在你我的身邊,在飯店、商店、美容、車業、宮廟等各種服務場所, ...
SGS集團是一家總部設在瑞士日內瓦,專門提供測試、檢驗、認證及查證服務的跨國集團。1952年進入台灣,目前在台灣有17個以上的多元的實驗室處理各項業務。
神秘客都在做什麼稽核?當一個奧客就是神秘客的工作嗎?
這些神秘的工作者出沒在你我的身邊,在飯店、商店、美容、車業、宮廟等各種服務場所,他們被發現時該怎麼辦?
這次邀請的是SGS服務驗證資深專案經理林秋雯 Cathy,來和大家談談『神秘客』這個特別的工作內容。
Q:台灣有多少有證照的神秘客?
A:在SGS考到證照的大約有幾千人,在線上值勤的大概500位。
Q:目前做最久的神秘客工作了多久?
A:八年多。
Q:什麼樣的人可以去當秘密客?要有什麼特質?
A:三高。高敏感度、高機智、高度熱忱。
Q:神秘客一定要考照嗎?
A:神秘客有分有註冊和沒註冊。坊間許多市場調查公司的神秘客都沒有這種訓練和考試。有註冊的神秘客需受過訓練,具備相關知識符合資格職能才能上線。
Q:神秘客的職涯規劃如何?有晉升空間嗎?
A:當然,剛進來是一般的神秘客,只要能夠通過10次的考核,包括稽核情境、完成查核的內容、符合報告品質的要求,就可以正式成為上線的神秘客,可以單獨上路;之後隨著年資和經驗成為主管後帶領新手神秘客。
Q:當初秘密客是怎麼產生的?基於什麼樣的需求?
A:最早就是法國美食餐廳的美其林,大家熟知的秘密客也從這...
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