品牌自殺行銷案例– LOUISA路易莎咖啡的三個致命錯誤 | 台灣咖啡館
2017年2月22日—品牌自殺行銷案例–LOUISA路易莎咖啡的三個致命錯誤·事件懶人包·1.錯估網友與消費者對味全的品牌抗性·2.昭告天下決定與味全合作之事實·3.打臉合作廠商 ...
事件懶人包2017年2月20號,網友在批踢踢八卦版發文,標題為:[爆卦] 味全與路易莎咖啡簽約合作[1],內容主要為下面兩張公告內容:
圖片來源 : GEMarketing
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不到1小時立即被鄉民「幫高調」(為提昇文章能見度幫推文,亦即高調)推爆,並被轉至批踢踢八卦版粉絲頁,東森新聞也在1小時左右發出即時新聞:路易莎鮮奶是「它」簽約內幕瘋傳!網友震怒抵制[2],事件發生至今未滿24小時,政策立即大轉彎,蘋果即時新聞:換奶計劃曝光挨轟 路易莎急撤味全合作方案[3],新聞最後結尾寫道:最後路易莎咖啡副總向浩誠保證:「 三月份將繼續使用光泉鮮奶,請大家放心。 」
此事件在不到24小時內政策髮夾彎大迴轉,除了眾所皆知網路輿論威力不可小覷外,導致如此嚴重打擊品牌聲譽,主要有下面三個致命錯誤:
1.錯估網友與消費者對味全的品牌抗性路易莎高層決定更換鮮乳合作廠商想必也是經過一番討論,再三確認後做的決定。更換合作廠商本為常見情況,但決定與味全合作,有網友推測是因味全成本最低而做出這樣的決策:
圖片來源 : GEMarketing
除成本較低外,供應穩定應也是主要考量之一。但路易莎決策者/團隊似乎未注意到抵制頂新的聲浪從未平息,頂新毒油事件從2014至今已過兩年多,即使表面風平浪靜,只要有相關店家使用味全就會立即被網友PO網公告,甚至只要有店家使用味全鮮乳便立即引發拒喝、抵制之聲量。
錯以為網友淡忘味全(或說頂新)是最大失誤,使品牌聲譽受到致命打擊。
2.昭告天下決定與味全合作之事實 ...品牌自殺行銷案例– LOUISA路易莎咖啡的三個致命錯誤 | 台灣咖啡館
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