Re: [情報] WUZ 特福巧變精靈特價 | 台灣咖啡館
2021年3月31日—誰叫鄉民要po到ptt害我超賣重點3.訂單成立與否我說了算親愛的貴賓您好:我們是WUZ屋子團隊,首先要針對此次事件再一次致上最深歉意,很抱歉浪費您寶貴 ...
申訴後收到WUZ官方回覆如下,分享給未來想在WUZ買東西的鄉民們, 重點1.下去領一百,不要妄想我會出貨 重點2.誰叫鄉民要po到ptt害我超賣 重點3.訂單成立與否我說了算 親愛的貴賓您好: 我們是WUZ屋子團隊, 首先要針對此次事件再一次致上最深歉意,很抱歉浪費您寶貴的時間。 您於2021/03/16購買的: 「法國特福Tefal 巧變精靈IH系列不沾鍋4件組-東方紅(適用電磁爐)」 因庫存不足而取消訂單一事 WUZ屋子團隊針對此事件始末回覆說明如下: WUZ屋子於2021/03/01推出該商品現貨出清特賣$680活動,當時庫存尚有餘;活動推出後 ,3月份有陸續售出並出貨給顧客,直至3/16因有顧客將此次活動轉貼至ptt論壇,導致該 商品在1個半小時內超賣200多支。 由於當天突然湧入大量訂單,超乎我們的預期;也無法在短時間內做出管控,造成現貨商 品售罄後,部份訂單無法出貨的情況,我們十分抱歉。 3/16當天的訂單,我們依序將現貨商品出貨完成後,剩餘無法出貨的訂單,在隔天先發Em ail給顧客說明始末、告知因庫存不足將取消訂單,並補償100元現金券(超過100元即可 全額折抵) 完成上述處理事項後,便將無法出貨的訂單取消,並於2日內將已經付款的訂單進行退刷 或退款作業(3/18前全數完成)。 WUZ屋子團隊在事發隔天立即發信告知說明並且退還款項,就是希望盡力降低對顧客的影 響。而補償100元現金券也是希望彌補我們的疏忽。 ------- ※根據您的反應與申訴,我們內部討論後回覆如下: (1)依照《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》規定,交易完成應看 是否已完成完整的交易。WUZ屋子官網《使用條款》中,針對完整的交易與出貨事宜,有 明確的定義與說明。 事發後我們於2日內通知顧客因為存貨不足而必須取消訂單,並用最快的速度完成退款, 為的就是確保客戶權益不受影響,努力將顧客的損害降低。 (2)根據WUZ屋子使用條款規定,交易是否完成並不以是否完成付款而定;另,因信用卡 刷卡到實際扣款、及我們實際取得貨款等步驟上,都有時間落差,也非刷卡完成就代表完 成付款。 (3)針對顧客認為我們是為了獲取聲量與詐騙個資而自編自導此事件,回應如下: 我們針對該商品做現貨庫存出清特賣,因為與原...
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