路易莎咖啡「黑卡2.0」將登場!揭密2 大強勢功能,解讀路易 ... | 台灣咖啡館
2019年11月8日—黑卡1.0的會員完全不會追蹤個人的消費行為,換言之,路易莎沒有辦法針對消費者偏好推播個人化的行銷方案,這樣的單純發卡服務到底在打 ...
咖啡連鎖品牌路易莎在去年 1 月於 Facebook Messenger 上推出了 「虛擬黑卡」。消費者可以在路易莎的粉絲團 Messenger 上,點選申請黑卡,並輸入姓名、電話、性別、年齡以及最常消費的店面 5 項資訊,Messenger 聊天機器人(Chatbot)就會自動回傳一張「黑卡」圖檔。
這就是路易莎的虛擬會員黑卡,往後在店面消費時出示圖檔,就可得到每個月不同的專屬優惠。不過,消費者用這張「黑卡 1.0」結帳後,除了店員會在 POS 機上標註該筆訂單來自黑卡會員之外,並沒有任何額外的紀錄。
黑卡會員完全不會追蹤個人的消費行為,換言之,路易莎沒有辦法針對消費者偏好推播個人化的行銷方案,因為該黑卡並無留下任何紀錄,無從詳細分析購買資訊。
這樣的單純發卡服務,路易莎到底在打什麼算盤?
黑卡 1.0:貼近女性消費者、重兵布局台南「黑卡 1.0 只是第一階段,」路易莎咖啡創辦人兼董事長黃銘賢解釋。
對於路易莎而言,儘管黑卡 1.0 無法蒐集個別消費者的購物行為,但可以藉此了解整體路易莎會員輪廓,進一步規畫商品開發與展店策略。
圖為路易莎推出透過 Facebook Messenger 運作的黑卡 1.0。螢幕截圖
黑卡 1.0 的階段性目標,並不是提供消費者個人化服務,而是透過每個月不同的黑卡優惠,吸引消費者填寫資訊、加入會員。
黃銘賢舉例,「我們看出來 40 歲以內的消費者占了 7 成,」另外,女性在整體消費者占比也高達 7 成;像是路易莎近期推出的貝果,正是針對年輕女性族群的偏好口味所推出。
透過黑卡 1.0 的會員資料發現,位於台南的會員比總公司意料的數目還多,若以「會員數/分店數」來看,台南是會員密度最高的區域。「所以我們把展店重心往台南放,在一年多...
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