如果顧客要求取消訂單，我該如何使用後台操作？ | 台灣咖啡館
若顧客提出取消訂單的要求，您可透過後台或 Pulse APP 通知我們，以避免為取消的訂單支付佣金。 請繼續往下閱讀，了解在什麼情況下可以主動提出取消訂單的要求，以及如何解決取消單的疑難雜症。
文章內容介紹：
什麼情況可以取消訂單？根據貴住宿的政策，顧客也許可以透過確認函內附的連結，或在其 Booking.com 顧客帳戶中取消訂單。在某些情況下，若顧客請您取消訂單，或者在您遇到像是顧客款項有問題的狀況時，您可以主動提出取消的要求。更多情境請見下方：
未如期入住：如果住客未如期入住，請在後台[1]或 Pulse APP[2] 上將其訂單標記為「未如期入住」。 無效信用卡：關於遇到顧客無效信用卡的處理方式，請參考這篇文章[3]。 未收到押金／訂金：如果您未如預期收到這些款項，請參考這篇文章[4]了解您需採取的行動。 超額預訂：若發生超額預訂而需要協助，請聯絡客戶服務團隊[5]。想了解如何避免超額預訂，請參考這篇文章[6]。如欲了解如何應顧客要求取消訂單，請往下閱讀。
若有顧客聯絡您，要求取消訂單，請依照這些步驟，透過後台告知我們此事。
登入後台[7] 點選訂單 選擇您希望取消的訂單 點選要求取消訂單 選擇取消的原因 點選發送您的顧客將會收到取消要求的電子郵件。在顧客同意要求前，訂單將仍維持有效。在顧客同意要求後，您和顧客皆會收到訂單取消的電子郵件。
使用 Pulse APP 取消訂單您可在 Pulse 上依照下列步驟通知我們訂單取消：
在手機上登入 Pulse APP 輕點預訂 ...
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